自信决断沟通

Written by yifenglv on . Posted in 人际关系加强

自信决断沟通意味着你可以坦率和恰当地交流你的想法和感受。

这种沟通可能是言语和非语言的。为了做到自信果断的表达自己的意思,你要有自我意识,知道自己需要什么。要像尊重他人一样建立起对自己的尊重。

如果你做不到自信决断沟通,不能让其他人知道你的想法、感受、欲望和需求,那么他们就不得不对此进行猜测。假定有50%的机会猜测正确,表明你也只有一半的机会让别人理解你,从而用你的期望的方式回应你。

一旦你开始采用自信决断沟通,你将发现你的自我感觉更好,有更多的自信,并会从生活中获得更多收益,得到其他人更多的尊重。

要知道并不是每个人都支持你在思想和行为上发生的变化。一些你所接触的人,例如家庭成员或者其他重要人物,甚至可能反对你的变化。这可能是因为他们难以接受你的变化,他们已经适应了那个为他们所熟知的你,他们从你的被动和讨人喜欢的行为中获得了好处,或者他们害怕你的变化而失去了你。不过,你不能放弃自我满足其他人,或者以此去维持你的人际圈子。不要心急,看到其积极的一面,你能成为最好的。

请回顾下列情形,以此澄清这种沟通/行为的风格和反应的变化。

(1) 被动的:总是按照别人的意志做事,不愿招惹麻烦。不表露自己的想发或者感受。不敢说“不”。不重视自己的欲望和需求。
(2) 攻击性的:表现出苛求、敌对或者粗鲁。无视他人的权利。威逼他人做自己想要做的事。不尊重他人,
(3) 被动攻击性的:人们喜欢听什么你就讲什么,免得引起冲突。即便你内心真正生气,但你不会坚持你的期望或要求,以免引起别人的失落、愤怒、困惑或怨恨。
(4) 操纵的:试图用让别人感到内疚的方式来得到自己想要的东西。为了博得他人的同情,你不惜充当受害者或者弱者的角色。
(5) 自信的:直率地、诚实地和恰当地陈述你的想法、感受、欲望和需要。你对自己负责也尊重他人。你是一位真正的倾听者和解决问题的人。

倾听心理学:只是倾听,并不简单

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在未接受过“只是倾听”——没有建议、固化、评判、教导、道德化或是琐碎化——的训练之前,许多人都不能对他们的朋友和爱人给予有帮助的回馈,而他们的朋友和爱人会因觉得受到了误解或忽略而终止谈话。因此,人们求助于专业的倾听者:治疗师、分析家、心理学家。你怎样才能让那些相信你的人感觉到你正在倾听和理解他们?下面是一些专家的建议:

停顿和沉默 治疗师(或是有技巧的采访者)知道在一个人讲完话后沉默的价值。正如杰拉德·古德曼(Gerald Goodman)——心理学教授和《谈话术》一书的作者——所说,不要害怕人际关系中司机的空气。让人们有一段时间来思考,这会让他们感觉你不仅仅在思考你所想的事情,而且能让他们感觉受到了重视。古德曼在波兰特大的采访中说道,我们可以让人们等待,在治疗中沉默的时间可以持续17秒到2分钟。

镜 子 这也就是所说的的积极倾听。倾听者尝试着去回应说话人的感觉,他可以这样说“你真的生气了”、“你对这点感觉十分愤怒”、“你感觉工作不愉快”。说话人会觉得自己的感觉得到了证实——这是澄清和解决问题的先决条件。

自我暴露——古德曼说,你想让其他人变得真实吗?那么首先你自己要这么做。打开别人心灵的最好的方法就是打开自己。但是不成熟的自我暴露——过早地讲述有关自己太多的事情——是不恰当的,这也会引起其他人的退缩。

质 疑 古德曼说,好的倾听者不是消极的——这意味着隔一段时间就要说:“请重新说一遍,我没有听懂”。但是也要谨防变成一个不是真正搜集信息的质询者,因为过分的质疑会变成评判性的和有敌意的(“你还在看电视?”)或是企图避免自我暴露。

一种帮助其他人变成良好倾听者的方式就是在你讲话之前告诉他们你需要从他们那里得到什么:“我现在不需要建议,我需要自己把它弄清楚。”或“让我把事情摆出来,然后告诉我你怎样想的,好吗?”或是“我只是需要倒掉心中的垃圾。”

(摘自【美】Loren Ford 《人际关系》)

老好人”其实是一种友善病

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“老好人”也许是对人格的赞许,因为他们对别人总是有求必应,哪怕自己力有不逮或因此受苦,也不会拒绝。但9月7日英国《每日邮报》却刊文称,这种不懂得拒绝的人可能有心病,美国一位心理学家将其命名为“友善病”。

  有一个典型案例:一位女性的亲友有问题就爱向她求助,一个侄女每天给她打电话,声泪俱下地控诉丈夫,而且一说就是数小时。这位女性的其他朋友也是遇到问题就找她帮忙,她从来都不知该如何拒绝别人。私下里,这位女性说,她已经身心俱疲了,有一次,一位同事向她倾诉,她放下自己的事情安慰同事。“我当时真想让她闭嘴或滚开,但不知如何开口。”

  对此,美国心理学家莱斯?巴巴内尔认为,其实为人友善本没有错,但在能力不够或自己繁忙时懂得拒绝才算正常。难以对他人说“不”的人不值得赞美,因为他们的友善掩盖了一系列的心理和精神问题。 在巴巴内尔的著作《揭开友善的面具》中写道,这类人的病理状态名为“看管人性格紊乱”或“友善病”。巴巴内尔说,这些人可能存在天生的人格问题,如自卑或孤僻;也可能是受到不好的家庭教育,如家教过严,从小就不敢顶嘴或辩解。

社交焦虑障碍的病理学和流行病学调查

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根据DSM-IV(APA,1994),社交焦虑障碍患者害怕很多社交情境,因为他们或者觉得自己会在这些情境中丢脸,或者担心自己会在别人前表现不好而尴尬,或者担心在别人面前暴露了自己焦虑的症状。社交焦虑障碍患者者会害怕某个特定的,或者是某几个相互联系的社交情境,比如当众讲话,还有比如在别人面前做一些事情(例如吃饭、打字、写字、演奏乐器),这些事情可能会因为手发抖,或者是难以集中精力而受到影响。通常来讲,许多与人交往的情境(经如赴约、拒绝行为)和别人面前完成某些任务的情境(比如开会、应聘)是社交焦虑障碍个体所害怕(Holt,Heimberg,Hope,&liebowiz,1992;Turner,Beidel,Dancu,&Keys,1986)。部分个体害怕大多数人与人交往的情境。这类个体属于“广泛性社交焦虑障碍”亚型。害怕社交行为表现为回避参加社交情境,或者是表现为虽然非常紧张,但强忍着参加。

社交焦虑的损害

与社交焦虑障碍相联系的害怕和回避,往往导致个体职业或者是社会功能受损。患有该障碍的个体未充分就业的情况比比皆是。比如,一个前来寻求治疗的个体,尽管从大学毕业,但他的职业是夜间看门。最近他有一个加薪和升职的机会,担任两个同行的上级,因为害怕与人交往,他最终拒绝了这个机会。社交焦虑障碍个体还可能极端地孤立和孤独,痛苦不堪。有一个59岁的老人,最近来到我们中心寻求治疗。他独自一个人生活,每个星期与人交往的活动,就限于与心理治疗师一个小时的会谈,与超市服务员简短的交谈,以及和他的妹妹(生活在另一个州)打一个电话。虽然他很希望能和其他人交往,但是他没有一个朋友,生活中也从来没有使他感觉很重要的人。事实上,绝大部分的个体认为,他们职业生涯、学业成就和普通社会功能都由于他们的社交恐惧而受到严重损害(Liebowitz,Corman,Fyer,&Klein,1985;Schneier et al.,1994;Turner et al.,1986)。

在一项研究中,尽管被试的平均年龄为30岁,但其中有半数的社交焦虑障碍个体从来没有结过婚,相对而言,惊恐障碍个体36%没有结婚,广场恐惧障碍个体18%没有结婚,社交焦虑个体的结婚率显著低于其他二者(Sanderson,DiNardo,Rapee,&Balow,1990)。因为以上的种种痛苦,不难理解,社交焦虑障碍个体对他们的生活质量评价非常低(Safren,Heimberg,Brown,&Holle,1997),社交焦虑障碍个体考虑过自杀的比例更高(相对于没有心理障碍个体)(Schneier,Johnson,Horing,Liebwtz,&Weiss-man,1992)。

(摘自《心理障碍临床诊断手册》)

社交焦虑的具体表现

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社交焦虑症通常开始于17~30岁,有些发病于儿童期。有些患者在童年有害羞或不喜欢参加社交活动的历史。第一次发作发生于某种公共场所,可在受辱或精神刺激之后立即发作,也可以没有任何诱因。其后则在类似的场所发作,发作变得更为严重,也更加能回避促发焦虑的社交场合。

社交焦虑症的表现可以分为两部分:害怕的社交场合或环境和躯体性焦虑症状。

患者害怕的社交场合或环境很多,可以分为不同的类型。常见的场合是害怕在他人面前进行某种行为,如表演、讲话、交谈、进食、饮水、写字、递钱等。其次是与别人视线接触,如怕与人对视、控制不住自己的视线。还有部分患者害怕在公共场所出现某种生理反应,如怕脸红、怕大小便失禁、怕自己呕吐或怕别人呕吐、害怕自己身体发出气味而使旁人不快。

躯体性焦虑症状包括心悸、心慌、呼吸加快、出汗、脸色发青或发红、上腹或胃肠道不适、肌肉紧张、震颤等,有些患者出现小便困难或便意频繁。严重者的症状与惊恐发作类似。

社交焦虑症患者多有预期性焦虑,即在预定参与自己害怕的社交或公众场合之前一段时间出现明显的焦虑。预期焦虑也是社交焦虑症的一个特点。预期焦虑导致在社交场合时焦虑症状加重,加重的焦虑症状又使自己在害怕的社交活动中的表现更差;后者又使患者更加发窘和更严重的焦虑。

成年患者可以认识到他们的恐惧过分而且不合理,儿童患者多无此认识。

社交焦虑症明显影响患者的社交活动,也影响工作,甚至不能工作。